Política de Privacidade e Termos de Uso
Última atualização: 24/05/2026
1. Intermediação de Serviços e Limitação de Responsabilidade
A Resolve 24 Horas atua exclusivamente como uma plataforma de tecnologia e aproximação (intermediadora). Nosso objetivo é facilitar o contato entre clientes que necessitam de serviços e profissionais autônomos que os oferecem.
Portanto, nós não executamos serviços, não empregamos os profissionais e não cobramos taxas sobre o valor do serviço final. O profissional autônomo é o único e exclusivo responsável pela qualidade, prazos, garantias e eventuais danos causados durante a execução do trabalho, isentando a Resolve 24 Horas de qualquer responsabilidade ou solidariedade perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Introdução
A Resolve24h está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil e as diretrizes de proteção de dados do Google.
3. Coleta de Dados
Para o funcionamento da plataforma, coletamos os seguintes dados:
- De Clientes: Nome, número de WhatsApp, endereço aproximado (CEP, cidade e estado) e a descrição do serviço solicitado.
- De Profissionais: Nome, email, número de WhatsApp, foto do documento de identificação (CNH ou RG), endereço completo e áreas de atuação.
- Informações de Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dados sobre a sua interação com nosso site.
4. Uso dos Dados
Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Facilitar a conexão entre o cliente solicitante e o profissional de serviços.
- Validar a identidade dos profissionais, garantindo a segurança de todos os usuários.
- Processar pagamentos através de parceiros financeiros autorizados (ex: Mercado Pago).
- Enviar notificações via WhatsApp referentes aos serviços solicitados ou prestados.
- Melhorar continuamente a plataforma e nossos serviços.
5. Compartilhamento de Informações
A Resolve24h não vende ou aluga suas informações pessoais. As informações são compartilhadas apenas:
- Com o profissional prestador de serviço, apenas após ele aceitar a solicitação e adquirir o seu lead.
- Com fornecedores e parceiros de infraestrutura (ex: provedores de hospedagem, gateways de pagamento) estritamente para a execução dos serviços.
- Mediante ordem judicial ou obrigação legal.
6. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros utilizando criptografia padrão do mercado. Apenas funcionários autorizados têm acesso restrito aos dados para suporte e moderação. Implementamos procedimentos rigorosos para prevenir acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição dos dados.
7. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados incompletos ou inexatos.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Solicitar a exclusão total da sua conta e dos dados vinculados a ela.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco.
8. Uso do WhatsApp
A comunicação principal da plataforma ocorre via WhatsApp. Ao utilizar nossos serviços, você concorda em receber mensagens transacionais essenciais (ex: propostas, status do serviço e links de avaliação). Você pode optar por parar de receber mensagens enviando "PARAR" para nosso número de atendimento.
9. Alterações nesta Política
A Resolve24h reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração significativa será comunicada aos usuários ativos via email ou mensagem no WhatsApp. Recomendamos a revisão periódica desta página.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, sugestões ou quiser exercer seus direitos relacionados à privacidade, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do email: privacidade@resolve24horas.com.br.